Бизнес-идеи в сфере услуг. Бизнес-идеи в сфере услуг, сервиса и обслуживания Годы сфера предоставления услуг и

Бизнес идеи в сфере услуг

Подводные камни и особенности сдачи квартир посуточно как бизнеса. Как и с чего начать заработок на аренде квартир долгосрочно? Подробный бизнес план с расчетами.

Советы экспертов по организации клининговых услуг по уборке помещений как бизнеса. С чего начать оказание услуг по уборке жилых и нежилых помещений? Вложения и рентабельность бизнеса.

Подробная инструкция, как открыть магазин нижнего белья с нуля. Бизнес план с расчетами. Как продавать нижнее белье покупателям, через интернет? Регистрация деятельности.

Подробный, готовый бизнес план антикафе с расчетами. Как открыть антикафе с нуля в маленьком городе? Оборудование, персонал, рентабельность бизнес идеи.

Ответ на вопрос, сколько стоит открыть мойку самообслуживания. Подробный бизнес план с расчетами. Оборудование, персонал. Финансовые вложения: расходы и окупаемость бизнеса.

Советы экспертов, как и с чего начать бизнес грузоперевозки. Подробный бизнес план транспортной компании по грузоперевозкам с расчетами.

Особенности, преимущества и недостатки перепродажи товаров с Алиэкспресс как бизнеса. Идеи, как заработать с нуля на перепродаже с Китая начинающим предпринимателям.

Полезные советы, что можно продать чтобы заработать денег без вложений срочно в 2019 году. Идеи, что продать из дома дорого из старых вещей.

Ответ на вопрос, чем можно торговать на рынке прибыльно. Выгодные идеи 2019 года в кризис для начинающих предпринимателей в маленьком городе.

Идеи бизнеса в сфере услуг

Какие существуют прибыльные бизнес идеи в сфере услуг? Ответить на вопрос о рентабельности той или иной бизнес идеи не сможет вам никто. Вы сами должны попробовать и понять, выгодный данный бизнес или малоприбыльная затея. В чем плюсы бизнеса в сфере услуг? Во-первых, в том, что данный вид бизнеса не требует больших финансовых вложений. А это существенный фактор для начинающих предпринимателей с ограниченным бюджетом. Второй плюс в том, что человеку, решившему организовать бизнес в сфере услуг, не требуется тратить время на обучение. Наверняка каждый из Вас, уже что-то умеет, требуется лишь грамотно продать свои услуги другим людям за деньги. Правильно организованный бизнес в сфере услуг имеет все шансы стать успешным. Желаю вам быстрой прибыли!

И сельское хозяйство .

Сферу услуг часто относят к постиндустриальному экономическому укладу . Именно сфера услуг составляет, в экономически развитых странах, основную часть экономики по числу занятых (больше 60 %).

В сферу услуг входят:

• Информационные услуги (ИТ-консалтинг и пр.)
• Бытовые услуги
• Юридические услуги

Работники, занятые в сфере услуг, и непосредственно обслуживающие клиентов, именуются обслуживающим персоналом .

История

См. также : QoS (quality of service; в компьютерных сетях)

См. также

Wikimedia Foundation . 2010 .

• Паксас, Роландас
• Сельское хозяйство

Смотреть что такое "Сфера услуг" в других словарях:

Сфера услуг - область экономики, занимающаяся предоставлением различного рода услуг физическим и юридическим лицам. Обычно в сферу услуг включают культуру, образование, здравоохранение, бытовое обслуживание. По английски: Service sector Синонимы: Сфера… … Финансовый словарь

СФЕРА УСЛУГ - сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания. Производство экономических (ограниченных) благ делится на две сферы сферу материального производства и С.у. В первой сфере потребление… … Юридическая энциклопедия

СФЕРА УСЛУГ - (service industry) Сектор экономики, который предоставляет услуги. Они могут быть обращены к индивидуальному потребителю. К таким услугам, например, относятся медицинские или развлекательные. Услуги по архитектурному проектированию, компьютерному … Экономический словарь

сфера услуг - Сфера хозяйства, занимающаяся удовлетворением потребностей населения в услугах разного рода. Syn.: обслуживающие отрасли … Словарь по географии

Сфера услуг - СФЕРА, ы, ж. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова

СФЕРА УСЛУГ - система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительная стоимость которых выражается в предоставлении удобств. В С.у. труд не материализуется в вещах. Процесс производства услуг, как правило, совпадает с их потреблением. Различают: С.у.… … Большой экономический словарь

СФЕРА УСЛУГ - совокупность отраслей экономики, предоставляющих услуги населению; в сферу услуг принято включать культуру, образование, здравоохранение, бытовое обслуживание … Профессиональное образование. Словарь

СФЕРА УСЛУГ - (ervice indu trie) отрасли экономики страны, специализирующиеся на оказании коммерческих, профессиональных и потребительских услуг. По мере развития материального производства и повышения производительности труда у общества возникает… … Внешнеэкономический толковый словарь

СФЕРА УСЛУГ - – оказание материальных и нематериальных услуг различными отраслями народного хозяйства … Краткий словарь экономиста

сфера услуг - совокупность отраслей экономики, предоставляющих услуги населению. В сферу услуг принято включать культуру, образование, здравоохранение, бытовое обслуживание … Словарь экономических терминов

Книги

• Сфера услуг экономика менеджмент маркетинг Практикум Учебное пособие , Бурменко Т. (ред.). Практикум логично продолжает учебное пособие в трех частях: "Сфера услуг: экономика", "Сфера услуг: менеджмент", "Сфера услуг: маркетинг" . В него включены разнообразные задания (тесты,…

Сфера обслуживания - что это такое и какое место она занимает в экономике страны и мира в целом? В первую очередь она является частью национального хозяйства. В странах с высокими темпами развития технологий, производство услуг обеспечивает до 70 % ВВП при уровне занятости работающего населения 50 %. В странах развивающихся сфера услуг отстает по этим показателям от материального производства.

Сфера услуг и ее особенности

К материальному производству относится любая деятельность, связанная с изготовлением и распределением материальных благ. Все ее виды, которые не связаны напрямую с миром материального производства, образуют сферу услуг. К ней относятся организации, работающие на коммерческой основе, и некоммерческие предприятия. Первые продают услуги, вторые представляют собой в основном государственные учреждения, а также церкви.

Что такое сфера обслуживания, можно вкратце описать одним предложением. Это все отрасли народного хозяйства, которые производят особый продукт, представляющий собой целенаправленную обоснованную деятельность - услугу.

Сфера обслуживания имеет свои особенности:

• объединение в одном продукте производства и продаж;
• абсолютная зависимость от спроса на конкретную услугу и ее специфики, в том числе сезонности;
• присутствие крупных и мелких организаций на рынке;
• приоритет психологической, профессиональной, социальной подготовки работников;
• возможность серьезного территориального разобщения разных подразделений организаций.

Чаще всего предприятия сферы услуг относятся к малому и среднему бизнесу. Это связано с необходимостью сохранять быструю адаптивность к меняющимся условиям и способность к ускоренному принятию решений на любом уровне. Рынок услуг очень динамично развивается, и организации, которые не успевают отреагировать на растущие потребности и запросы клиентов, не могут конкурировать в такой среде.

Отрасли сферы услуг

Трудно понять, что такое сфера обслуживания, не определив конкретных направлений деятельности (отраслей), которые к ней относятся:

• социальное обеспечение населения;
• бытовое обслуживание;
• жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ);
• розничная торговля;
• кредитно-финансовые услуги;
• рекреационное хозяйство;
• медицинское обслуживание;
• общественное питание;
• связь и др.

Вместе отрасли сферы обслуживания представляют собой социальную инфраструктуру общества.

Как развивается сфера услуг?

Сфера услуг выходит на лидирующие позиции по отношению к товарному производству. Она развивается большими темпами, постоянно изменяется, подстраивается под требования конкретного клиента. Услуги не продаются оптом, они доставляются каждому потребителю индивидуально.

Произведенные на фабриках товары и их характеристики отходят на второй план в конкурентной борьбе. Сейчас на рынке выигрывает та организация, которая предоставляет лучший сервис, сопутствующие услуги, быстрее и качественнее доносит информацию до целевой аудитории через рекламу и сбытовую политику.

Сфера обслуживания нужна для того, чтобы сделать жизнь людей проще, комфортнее, приятнее. Поэтому она так важна в развитых странах. Когда человек поднимается над проблемами, связанными с безопасностью и стабильностью, у него появляется возможность делать свою жизнь приятнее.

Еще одной тенденцией в развитии услуг является выход на мировой уровень. Сфера обслуживания - что это такое в масштабах международных связей? Это экспорт и импорт услуг, торговля на мировом рынке. Среди популярных продуктов - туристические услуги, страхование, транспортные перевозки, информационные и банковские продукты, образование, медицина и многое другое.

Особенности сферы обслуживания в России

Тенденции мировой экономики не могли не отразиться на Российском рынке. Рост доли услуг в ВВП за последние 7 лет составил 17 %. На 2011 год они составляли 30 % общего объема валового продукта страны.

Крупнейшими отраслями услуг в России являются:

• общественное питание;
• бытовые услуги;
• связь;
• банковские, финансовые, кредитные и страховые услуги;
• торговля;
• туризм и гостиничное хозяйство;
• культурно-развлекательная отрасль;
• рекреационное хозяйство.

Положительные условия для развития сферы обслуживания в России связаны с реформами в экономике, развитием малого бизнеса и приходом на отечественный рынок зарубежных компаний с большим опытом работы.

Однако сфера обслуживания сталкивается и с определенными негативными явлениями:

1. Невысокая конкуренция, что снижает уровень обслуживания.
2. Большая доля государственных предприятий, которые слабо реагируют на реальные потребности общества и выделяются слабой динамикой развития.
3. Недостатки законодательной базы, регламентирующей работу сферы услуг, что затрудняет деятельность предприятий этого сектора экономики.

Общественное питание

Услуги, связанные с удовлетворением потребности людей в готовой еде, относятся к отрасли общественного питания. Однако на этом ее функции не ограничиваются. Посещение заведений, в которых можно вкусно поесть, позволяет также отдохнуть, развлечься, встретиться с друзьями и знакомыми за большим столом, в уютной атмосфере. То есть услуги общественного питания освобождают от готовки, уборки и мытья посуды и позволяют людям приятно провести время. Многие заведения предлагают и культурную программу, а также курсы кулинарного мастерства.

Поскольку функции этой отрасли многообразны, то каждая организация имеет свои особенности в предоставлении услуг. Столовые, например, обеспечивают население недорогой пищей. Кафе и бары предлагают расширенный спектр услуг.

Общественное питание - сфера обслуживания, профессии которой включают в себя особую психологическую составляющую. Очень важно, чтобы персонал был не только хорошо обученным и честным, но еще и приятным в общении.

Розничная торговля

Розничная торговля подразумевает передачу товара от продавца покупателю для личного или иного вида пользования, но не для дальнейшей продажи. То есть речь идет о доставке продукта конечному потребителю.

Функции такого вида услуг очень разнообразны:

• изучение особенностей спроса на определенные товарные группы;
• покупка товаров у оптовых продавцов и производителей;
• обратная связь с производителями (какой товар пользуется большим спросом, есть ли необходимость в увеличении или уменьшении объемов выпуска и расширении ассортимента);
• формирование ассортимента продуктов для удовлетворения потребностей людей;
• демонстрация товара в точках продаж;
• формирование запасов товаров;
• удовлетворение потребностей людей в товарах;
• формирование и стимулирование спроса и др.

Связь

Связь - это сфера обслуживания, профессии которой помогают людям не терять контакта друг с другом. К этой сфере относятся почтовая связь, стационарная телефония, мобильная телефония, Интернет, спутниковая связь, а также радио- и телевещание.

Несмотря на большое количество жалоб, почтовое сообщение в России работает на уровне стран Западной Европы. Отлажено внутреннее и международное сообщение. Отправить посылку или письмо можно в любую страну мира по земле или по воздуху. Количество почтовых отделений соответствует потребностям населения.

Мобильной связью и Интернетом обеспечены почти все населенные пункты.

Оптоволоконная линия, соединяющая Россию со странами Европы и Японией, позволяет жителям страны быть на связи с родными, друзьями и коллегами по всему миру.

А вот стационарные телефоны для многих по-прежнему остаются недоступны. В то время как в Москве почти каждая семья обеспечена стационарным телефоном, в восточных регионах один телефон приходится на 10 семей.

Бытовые услуги

Сфера обслуживания населения включает в себя бытовые услуги. Они очень разноплановые и разнонаправленные и объединяются в такие группы:

• строительство и ремонт домов и квартир;
• пошив и ремонт одежды, обуви и аксессуаров;
• ремонт бытовой техники и оборудования, а также часов;
• производство и ремонт металлических изделий, в том числе ювелирных;
• обслуживание и ремонт радиоэлектроники;
• техническое обслуживание и ремонт автомобилей и мотоциклов;
• сельскохозяйственные услуги;
• услуги прачечных и химчисток;
• производство и ремонт предметов интерьера;
• услуги фотоателье;
• создание звукозаписей и видеозаписей;
• услуги парикмахерских и салонов красоты.

Сфера бытового обслуживания населения ориентирована на широкого потребителя. Вышеперечисленными услугами (всеми или отдельными видами) пользуются практически все члены общества.

Финансовые и страховые организации

В Европе и США население уже не представляет жизни без кредитов. Многие живут в буквальном смысле в долг, регулярно используя заемные средства с банковских карт. В России несколько лет назад наблюдался бум потребительских кредитов. Сейчас большой популярностью пользуются и другие услуги финансовых организаций.

Роль банковской сферы в экономике огромна. Она аккумулирует и перераспределяет свободные денежные средства, регулирует объем денежной массы, осуществляет платежи и т. д.

Сфера обслуживания включает также страховые услуги. Сегодня эта отрасль в России выходит на новый уровень, усовершенствуется законодательная база, увеличивается доверие населения к страховым компаниям, привычным становится понятие «обязательное страхование».

Туризм и рекреационное хозяйство

Отправляясь на отдых, люди редко задумываются над тем, что его обеспечивает сфера обслуживания - рекреационное хозяйство. С ним очень тесно связана еще одна отрасль - туризм.

Рекреационное хозяйство - это особая сфера услуг, которая зависит не только от требований и пожеланий клиентов, но и от сложившихся природных и культурных условий в определенной местности. Туризм может быть связан с наличием моря, реки, озера, пляжей, леса и других природных ресурсов. Также людям нравится посещать места с интересной историей и культурой.

Оздоровительный и познавательный туризм часто сходятся в одних и тех же точках. В России наиболее значимыми рекреационными зонами являются побережье Черного моря, окрестности рек (Волга, Дон, Енисей, Обь и др.), Кавказские Минеральные Воды. Большой популярностью у туристов пользуются города Санкт-Петербург, Москва и ее окрестности, Кисловодск, Пятигорск и др.

Кроме того, в России работают и туристические фирмы, обеспечивающие путешествия за пределы страны. Очень популярными у россиян в последние годы стали поездки в Турцию, Египет, Болгарию, Черногорию, Финляндию, Чехию.
Туризм в России совершил огромный рывок за последние 5 лет и продолжает развиваться.

Особенности профессий сферы обслуживания

Сфера обслуживания - это особый сектор экономики, и требования к работникам здесь тоже отличаются некоторыми нюансами. Стюардессы и медсестры, страховые агенты и продавцы обуви, менеджеры в банке и работники фотоателье - все они должны обладать такими чертами характера, как:

• тактичность;
• скромность;
• внимательность;
• вежливость;
• устойчивость к психологическому давлению;
• пунктуальность;
• естественность;
• ответственность.

Все эти качества необходимы для работы с людьми. Сотрудник сферы обслуживания должен уметь слушать, быть внимательным к потребностям клиента, иметь выдержку, спокойно воспринимать критику.

К услугам относят почти все виды полезной деятельности, не создающей материальных ценностей. Главным критерием при этом является неосязаемый характер продукта, который производится в процессе ее предоставления. Поэтому услуга полезна не как вещь, а как деятельность. Потребление ее, как правило, происходит одновременно с процессом ее создания, то есть с деятельностью.

На практике сфера услуг является совокупностью многих видов деятельности, следствием чего является большое разнообразие видов услуг. Нередко услуга может сопровождаться товаром (аудиторский отчет, компьютерная программа, кинопленка и др.).

Существенной характеристикой услуги является экономическая ценность, что делает ее объектом коммерческой деятельности и предметом торговли.

Услуга как объект коммерческой деятельности характеризуют следующие особенности :

1) в отличие от товаров народного потребления услуги производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению;

2) торговля услугами взаимосвязана с торговлей товарами народного потребления и влияет на нее;

3) рынок услуг более защищен от иностранной конкуренции по сравнению с сырьевым рынком, рынком товаров народного потребления и т.д.;

4) не все услуги, в отличие от других объектов коммерческой деятельности, пригодны для широкого вовлечения в международный хозяйственный оборот.

В совокупности услуг различают материальные (услуги, на которые затрачивается труд, следствием которой является создание определенных материальных благ) и нематериальные. Характерными особенностями нематериальных услуг являются неосязаемость (нематериальный характер, неотделимость производства и потребления, неоднородность (изменчивость), неспособность к хранению.

Неосязаемость (нематериальный характер услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента получения.

Классификация услуг проводится по следующим критериям :

1) место услуги в общественном производстве:

Услуги, направленные на производственное потребление (транспортная перевозка грузов, инжиниринг и т.п.);

Услуги, направленные на личное потребление (туризм, гостиничный сервис и т.п.);

2) роль в обществе и в инфраструктуре экономики:

Услуги, которые удовлетворяют потребительские нужды населения (бытовые услуги, услуги здравоохранения и т.д.);

Услуги, которые имеют инфраструктурный характер (финансовые, торгово-посреднические услуги, франчайзинг и т.п.);

3) повторяемость услуг:

Индивидуальные услуги (индивидуальный пошив обуви, одежды и т.п.);

Массовые услуги (услуги общественного питания, связи и т.д.);

4) материалоемкость услуг:

Материальные услуги, которые в основном имеют вещественный характер (инженерно-технические, жилищно-коммунальные и т.п.);

Нематериальные услуги, которые характеризуются выполнением интеллектуальных действий (информационно-консультационные услуги, услуги образования и т.д.);

5) характер затрат труда:

Требуют труда высококвалифицированных специалистов (экспертные услуги, услуги науки и др.);

Не нуждаются труда высококвалифицированных специалистов (услуги прачечных, химическая чистка, покраска и т.д.);

6) комплексность предоставления услуг:

Комплексные, т.е. набор группы услуг (торговые, бытовые услуги и т.д.);

Основные, то есть конкретные виды услуг (стоматологические услуги, продажа билетов и т.п.);

Сопутствующие, которые дополняют набор основных услуг (доставка товаров по указанному адресу покупателя в процессе розничной продажи и т.п.);

Вспомогательные, которые способствуют сервисном выполнению основной и сопутствующей услуги (дегустация продовольственных товаров в магазине и т.д.);

7) связь с процессом производства:

Услуги, которые являются продолжением процесса производства (ремонт и строительство жилья, ремонт и техническое обслуживание транспортных средств и тому подобное);

Услуги, обеспечивающие нормальное функционирование процесса производства и реализации продукции (транспортно-экспедиционные, торговые, страховые услуги и т.д.);

Услуги, не связанные с процессом производства (услуги в сфере культуры, санаторно-курортные услуги и т.д.);

8) назначение услуг:

Производственные услуги (лизинг, инжиниринг, техническое обслуживание оборудования и т.д.);

Распределительные услуги (торговые, транспортные, услуги связи и т.п.);

Профессиональные услуги (банковские, финансовые, страховые услуги, консалтинг и т.п.);

Потребительские или массовые услуги (услуги, связанные с домашним хозяйством, досугом, и т.п.);

Общественные услуги (телевидение, радио, образование, культура и т.д.);

9) социальный статус клиентуры:

Услуги, адресованные малозащищенным слоям населения (услуги дошкольного воспитания, прокатных пунктов и т.д.);

Услуги, направленные на работающее население (бытовые, социально-культурные и т.п.);

Элитные виды услуг (услуги игорного бизнеса, экзотический и развлекательный международный туризм и т.д.);

10) уровень коммерциализации услуг:

Платные услуги;

Безвозмездные услуги;

11) периодичность предоставления:

Периодические услуги (туристические, оздоровительные и т.п.);

Постоянные услуги (водо - электроснабжение и т.д.).

Существует большое разнообразие видов деятельности по оказанию услуг. Систематизацию услуг осуществляют в зависимости от их специфических особенностей и организации торговли ими в конкретной сфере потребления, выделяя по определенным критериям соответствующие группы (табл. 2.11). В свою очередь, виды услуг разделяют на разновидности.

Таблица 2.11 - Систематизация услуг)

Инжиниринг (англ. engineering, от engineer - проектировать, сооружать) - оказание производственных, коммерческих, научно-технических и других услуг специализированными инженерно-консультативными фирмами, промышленными, строительными и другими компаниями. Он реализуется как совокупность интеллектуальных видов деятельности, связанных с реализацией проектов различного назначения за счет наиболее рационального подбора и эффективного использования материальных, трудовых, технологических и финансовых ресурсов, организации и управления, передовых научно-технических достижений и с учетом конкретных условий и факторов осуществления проектов.

Эккаунтинг (англ. accounting - учет, отчетность) - сбор, обработка, анализ, классификация и оформление различной документации в сфере финансов.

Транспортные услуги по перевозке грузов - услуги, связанные с перевозкой готовой продукции, сырья и полуфабрикатов из мест производства к пунктам потребления или дальнейшей переработки. Предоставляют их как непосредственные производители продукции, так и специализированные фирмы.

Торгово-посреднические услуги - коммерческая, представительская деятельность физических и юридических лиц по осуществлению отдельных стадий торгового оборота на договорной основе. Они охватывают все операции купли-продажи сырья, оборудования, недвижимости, товаров и услуг, ценных бумаг, а также операции, связанные с организацией продвижения товаров на рынке.

Лицензионные услуги - услуги по предоставлению права на использование изобретения или иного технического достижения на основе лицензионного соглашения.

Финансовые услуги - услуги, которые осуществляют финансовые учреждения относительно пополнения оборотных средств, обеспечения инвестиционных и иных программ субъектов хозяйственной, коммерческой и иной деятельности. Они имеют инфраструктурный характер, связанные с обеспечением нормального хода технологических, торговых операций на предприятиях за счет финансирования и инвестирования вкладов, предоставления банковских услуг по проведению расчетных операций (факторинг, лизинг и т.д.).

Консалтинг (англ. consulting, от consult - советоваться, консультироваться) - деятельность специализированных компаний по предоставлению интеллектуальных, информационных услуг субъектам рынка (производителям, продавцам, покупателям) из разнообразных производственных, организационных, юридических, маркетинговых, финансовых и других вопросов.

Бытовые услуги - вид деятельности субъектов бизнеса по удовлетворению конкретной бытовой потребности индивидуального заказчика.

Социально-культурные услуги - услуги, направленные на удовлетворение социальных проблем населения. Они касаются сферы здравоохранения, образования, науки, культурных (туризм, искусство) и других нужд.

Жилищно-коммунальные услуги - деятельность, связанная с обеспечением санитарно-гигиенических, энергетических, транспортно-коммунальных, гостиничных (других мест краткосрочного проживания) потребностей населения.

Услуги пассажирского транспорта - услуги по перемещению в пространстве и времени пассажиров (багажа) с производственными или частными целями.

Услуги связи - деятельность, связанная с установлением и функционированием телефонной связи, радиоточек, уличных громкоговорителей, обслуживанием сетей проводного вещания, предоставлением в аренду трактов, каналов, линий связи и абонентских устройств.

Торговые услуги - различные виды полезных действий, дополнительно предоставляют торговые предприятия покупателям в процессе покупки или потребления товаров. Эти услуги имеют потребительскую стоимость, которая может выражаться в материальной и нематериальной формах. Большинство торговых услуг оказывают при непосредственном контакте с потребителем .

В i полугодии 2011 года объем реализованных нефинансовых услуг в Украине составил 116,1 млрд.грн., что выше уровня i полугодия 2010г. на 18,1% (в сопоставимых ценах), из которого 86,4 млрд. грн., или 74,4% - объем реализации услуг для предприятий, организаций, учреждений и других потребителей (остальные - для населения) (рисунок 2.10).

Ведут активную работу на рынке услуг физические лица - субъекты предпринимательской деятельности (таблица 2.12). Ими в i полугодии 2011г. реализовано услуг различным группам потребителей на 20,1 млрд. грн., что составило 14,8% общего объема реализованных услуг.

Рисунок 2.9 -

Таблица 2.12 - Структура объема услуг, реализованных физическими лицами - субъектами предпринимательской деятельности

Наибольшая доля приходилась на реализацию услуг транспорта, второй по значимости была доля объема услуг по осуществлению операций с недвижимым имуществом.

Рассмотрим содержание и особенности некоторых видов услуг.

Управленческое консультирование - профессиональная деятельность, которая заключается в предоставлении независимых и объективных советов и технической помощи квалифицированными специалистами фирмам, организациям, отдельным предпринимателям (в дальнейшем-клиентам) с целью содействия последним в определении и исследовании управленческих проблем, поиска их оптимальных решений, методологии внедрения рекомендаций.

Управленческое консультирование позволяет:

Идентифицировать и анализировать управленческие проблемы и возможности;

Предлагать альтернативные варианты решения этих проблем;

Основной задачей управленческого консультирования является оказание помощи клиентам в решении их управленческих и деловых проблем, оптимизации их бизнеса, повышении эффективности функционирования организации.

Перечень консалтинговых продуктов формируется под влиянием потребностей клиентов и может включать: исследование и анализ рынка, разработку стратегии, подготовку и экспертизу инвестиционных проектов, управление маркетингом, финансами, производством, персоналом, внедрение и сопровождение программных продуктов,

Требованиями к консультантам по управлению являются: общая эрудиция и компетентность, независимость, конфиденциальность.

Потенциальными потребителями консалтинговых услуг выступают любые организации, сталкиваются с управленческими проблемами. К ним в первую очередь можно отнести частные компании, банки, государственные учреждения, профессиональные ассоциации, инвестиционные фонды и др.

Консалтинговая фирма - предприятие, которое занимается профессиональным консалтингом, а именно предоставляет консультационные услуги клиентам (производителям, продавцам и потребителям) с помощью специально обученных лиц соответствующей квалификации, способных определить, проанализировать и разработать модель решения любой управленческой проблемы. Основными поставщиками консалтингового продукта в Украине являются: иностранные консультационные фирмы и их представительства; отечественные консультационные фирмы, которые специализируются на предоставлении услуг по вопросам приватизации предприятий, включая оценку имущества, подготовку документального сопровождения процесс приватизации и т.п.; специализированные консалтинговые фирмы, предоставляющие консультационные услуги по отдельным направлениям управленческого консультирования (бизнес-планирование, финансовая оценка, маркетинг, налоговое планирование, таможенное регулирование и др.). К преимуществам отечественных консультантов бесспорно относят знания ими глубинных причин (связанных с менталитетом, ее; национальными особенностями) существующих управленческих проблем и с учетом оптимального их решения, а также возможность адаптации современных методов управления к особенностям отечественных предприятий .

Аудиторской деятельностью признается деятельность граждан и организаций, предметом которой является осуществление аудита, организационное и методическое обеспечение аудита и предоставления других аудиторских услуг.

Аудит - это проверка публичной бухгалтерской отчетности, учета, первичных документов и другой информации относительно финансово-хозяйственной деятельности субъектов хозяйствования с целью определения достоверности их отчетности, учета, его полноты и соответствия законодательству и установленным нормативам.

Аудит осуществляется независимыми лицами (аудиторами), аудиторскими организациями, которые уполномочены субъектами хозяйствования на его проведение.

Государственный финансовый аудит является разновидностью государственного финансового контроля и заключается в проверке и анализе фактического состояния дел относительно законного и эффективного использования государственных или коммунальных средств и имущества, других активов государства, правильности ведения бухгалтерского учета и достоверности финансовой отчетности, функционирования системы внутреннего контроля. Государственный финансовый аудит осуществляется Счетной палатой и органами государственной контрольно-ревизионной службы.

Аудит и государственный финансовый аудит могут проводиться по инициативе субъектов хозяйствования, а также в случаях, предусмотренных законом (обязательный аудит).

Аудитором может быть физическое лицо, имеющее сертификат, определяющий его квалификационную пригодность на занятие аудиторской деятельностью на территории Украины. Аудитор имеет право объединиться с другими аудиторами в союз. Условия и порядок осуществления аудиторской деятельности, права и обязанности аудиторов и аудиторских организаций определяются законом, другими нормативно-правовыми актами.

Социально-культурная сфера охватывает совокупность отраслей предприятий, которые производят и реализуют товары и услуги, необходимые для удовлетворения социально-культурных потребностей человека (рис. 2.10) .

Рисунок 2.10 -

Туризм - временный выезд человека с места постоянного жительства в оздоровительных, познавательных или профессионально-деловых целях без занятия оплачиваемой деятельностью. Туризм является одной из высокорентабельных форм международной торговли услугами, а во многих государствах - одним из основных источников денежных поступлений, факторов обеспечения занятости населения.

Туристические услуги - услуги субъектов туристической деятельности относительно размещения, питания, транспортного, информационно-рекламного обслуживания, а также услуги заведений культуры, спорта, быта, развлечений, направленные на удовлетворение потребностей туристов (рис. 2.11) .

Рисунок 2.11 -

Основные туристические услуги регламентируются договором на туристические обслуживание и путевкой. Дополнительные и сопутствующие услуги способствуют повышению сервисного обслуживания туристов. Туристу могут предоставлять четко определенные виды услуг по его выбору, либо полный их комплекс.

Полный комплекс услуг предоставляется методом продажи т. н. инклюзив-туров (франц. inclusif - включающий в себя) или пэкидж-туров (англ. package - пакет, комплекс). В западноевропейских странах более распространенным является термин "инклюзив-тур", в США - "пэкидж-тур". их структура в значительной степени варьируется в зависимости от страны, состава туристов, их покупательной способности, характера, ассортимента и качества предоставляемых услуг.

Инклюзив-туры преимущественно применяются при авиационных перевозках туристов до места назначения и обратно, стоимость которых определяется на основе специально разрабатываемых инклюзив-тарифов, которые иногда бывают ниже обычных. Они включают также стоимость размещения туристов в гостинице, питание (полное или частичное) и другие услуги, предоставляемые на определенное число дней пребывания туристов в месте назначения. Клиенту сообщают паушальную (общую) цену инклюзив-тура без расшифровки отдельных видов услуг. Пэкидж-тур (комплексный тур) предусматривает предоставление клиенту всех необходимых услуг, однако он может не включать транспортные расходы. Преимущественно пэкидж-тур организуется по определенной, заранее рекламируемой программе .

1,7 млрд жителей Земли работают в сфере услуг

Ирина Милованова

Кинологический центр «Элита»

Несмотря на все плюсы, бизнес в сфере услуг - далеко на самый лёгкий.

Конечно, в услугах работать несколько проще, чем в том же производстве: никаких технологических требований, минимум согласований с контролирующими органами. Но если вы думали, что вход в сферу услуг доступен каждому, вынуждены огорчить вас: это далеко не так. Для того, чтобы предоставить качественную услугу, нужно приложить не меньше усилий, чем в любой другой сфере.

Основная сложность в этом деле заключается в том, что в сфере услуг очень сильно влияние человеческого фактора. Скажем прямо: если вы - посредственный специалист, или не умеете вежливо общаться с клиентами, оказывая при этом услуги самостоятельно, бизнес ваш долго не продержится. Не менее сложно будет, если вы наймёте сторонних специалистов. Часто отобрать их достаточно тяжело, да и проследить за тем, как они исполняют свои обязанности, непросто.

Ещё один минус работы в услугах - большая конкуренция. Там, где есть неплохой спрос и затеять бизнес относительно несложно, вы рискуете столкнуться с уймой таких же находчивых начинающих предпринимателей. Поэтому в услугах как нигде важно найти свою нишу и создать уникальное торговое предложение. Не бойтесь экспериментировать и делать то, что еще пока никто не делает. Но не забывайте и о чувстве меры: услуги должны оставаться востребованными, а не отпугивать потребителей своей безумностью.

Ну и конечно, в связи с большой конкуренцией в сфере услуг бывает достаточно сложно «раскрутиться». Это значит, что на то, чтобы заработать себе имя и назначить цену выше средней по рынку, могут уйти долгие годы. А вот начинать придётся с малого: в наиболее конкурентных отраслях услуг новички часто вынуждены работать за небольшую плату, надеясь на хорошие рекомендации и работу «сарафанного радио».

Услуги в России: что ждать рынку?

Но всё-таки не во всех видах услуг предприниматели столкнулись со снижением спроса. К примеру, ломбарды и микрозаймы от кризиса только выиграли.

Улучшились дела и у большинства сервисов, которые в конечном итоге помогают сэкономить. К примеру, прекрасно себя чувствуют компании, работающие на рынке аутсорсинга персонала: бизнесу дешевле нанять для выполнения нерегулярных работ стороннего человека, а не держать кого-то в штате, постоянно выплачивая ему зарплату.

Настоящий рост переживает и бизнес по помощи кредитным должникам.

Все эти изменения так или иначе связаны с ухудшением экономической ситуации. При этом жители России не ожидают, что экономическая ситуация вскоре изменится, и настроены на экономию. По данным исследовательского холдинга «Ромир», 11% россиян намерены сэкономить на различных дорогостоящих услугах, в том числе связанных с лечением или получением образования.

Хотя сами участники рынка образования не замечают значительного снижения спроса. К примеру, сеть школ иностранного языка London Express отметила, что число обучающихся студентов снизилось лишь немного, да и в дальнейшем спрос сильно не просядет: появилось больше тех, кто намерен устроиться на работу за рубежом или повысить свои компетенции, чтобы выигрышнее смотреться на рынке труда.

А вот данные, представленные Национальным агентством финансовых исследований, свидетельствуют: 48% процентов россиян экономят на отдыхе и отпусках, 18% - на транспорте.

Из этих цифр можно сделать вывод, что в ближайшее время спрос на услуги в сфере туризма, обслуживания автомобилей, а также на дорогие и не необходимые услуги расти не будет. Поэтому открывать бизнес, так или иначе связанный с этим видами деятельности, нужно, предварительно взвесив все возможные риски. А возможно, стоит и вовсе отказаться от этой затеи и осмотреться в поисках новых более востребованных направлений в сфере услуг.

Дмитрий Засухин

Лаборатория юридического маркетинга

При всех своих особенностях бизнес в сфере услуг сейчас очень популярен. Открывая его, мы начинаем активно зарабатывать на своих профессиональных знаниях и умениях. Все это приносит помимо дохода истинную радость от работы.

На мой взгляд, в ближайшее время будут востребованы узкие специализации. Например, адвокаты, защищающие права отцов, или food-фотографы. Чем уже становится специализация, тем легче вам привлечь к себе клиентов и найти свою нишу.

Ирина Милованова

Кинологический центр «Элита»

Я считаю, что малому бизнесу обязательно нужно работать не менее, чем в трёх близких друг другу направлениях. Тогда мониторинг рынка позволит развивать то, что востребовано именно в данный момент и поддерживать стабильный доход.

Также стоит обратить свой взор на услуги повседневного спроса, которые либо не сильно пострадали от кризиса, либо наоборот пережили прирост. При этом лучше всего работать в эконом-сегменте.